Гарантийное обслуживание

Важная информация. Обязательно к ознакомлению!

    Наша группа компаний IT FOR YOU, занимается распространением продукции (оборудования и программное обеспечение) более 500 различных Производителей, мы помогаем Вам приобрести нужный
    товар, мы никак не являемся Производителем и не можем и не должны нести ответственность за качество поставляемого оборудования, сделанное Производителем, как бы-то ни было, мы почти всегда
    идем на встречу нашим клиентам и партнерам и помогаем решить любые возникающие вопросы\проблемы с товаром.

    Оборудование, обслуживаемое в авторизованных сервисных центрах производителя, подлежит гарантийному ремонту с первого дня покупки. Исключение составляет оборудование компании HP.
    Компания IT FOR YOU берет на себя ответственность только в случае получения технического заключения АСЦ о неремонтопригодности оборудования!
    В том случае, если запрошенные при обработке претензии документы, оборудование или оригиналы документов не будут предоставлены в установленный срок, претензия может быть отклонена!
    Продукция с внешними повреждениями подлежит замене только в том случае, если дефект был обнаружен во время передачи товара Клиенту от экспедитора компании IT FOR YOU или непосредственно на складе компании IT FOR YOU.
    Претензии на механические повреждения оборудования при условии неповрежденной коробки принимаются на рассмотрение в течение 2 дней со дня покупки. Решение о компенсации принимается после подтверждения производителя наличия заводского брака.
    На все комплектующие, которые обслуживаются в компании IT FOR YOU по гарантии, необходимо оформить заявку на ремонт. В случае, если заявка не будет оформлена, сотрудник СЦ IT FOR YOU вправе отказать в приемке оборудования.

Общие положения

    Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющих на территории РФ АСЦ, указан в приложении Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя. Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем.
    В случае, если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в СЦ компании (перечень оборудования, принимаемого в ремонт и диагностику уточняйте у вашего менеджера  IT FOR YOU).
    Неисправное оборудование, обслуживаемое в отделе гарантии компании  IT FOR YOU, принимается для транспортировки в АСЦ и дальнейшей диагностики и ремонта. Окончательное решение о проведении гарантийного обслуживания принимается только после произведения проверки качества и определения причин возникновения имеющихся недостатков.
    Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя.
    Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.
    Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт самостоятельно и за свой счет. Условия доставки оборудования из гарантийного ремонта обсуждается лично с вашим менеджером или с sale@itfyou.ru.
    «Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.
    Продукция с внешними повреждениями подлежит замене только в том случае, если дефект был обнаружен во время передачи товара Клиенту от экспедитора компании  IT FOR YOU или непосредственно на складе компании  IT FOR YOU.

Условия гарантии

    Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
        Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:
            Механические, электрические повреждения.
            Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных.
            Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
            Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
            Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
            Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные не соблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
        Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
        Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика.
        Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют.
    Гарантийные обязательства не распространяются:
        На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
        Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.
        Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям.
    На оборудование с признаком _repair не распространяется гарантия. Вам необходимо сразу проверить его на работоспособность, если оборудование оказалось нерабочим, вы можете вернуть его в течении 5 дней с момента отгрузки для Московских клиентов, для регионов срок 1 неделя. Случаи, когда оборудование вышло из строя в процессе эксплуатации, будут рассматриваться в индивидуальном порядке группой sale@itfyou.ru. На все оборудование _repair комплектность отсутствует.

Прием изделий

    Для предъявления рекламации на приобретенные в компании видеокарты, жесткие диски, мат. платы, приводы и процессоры необходимо, чтобы серийный номер изделия присутствовал в базе серийных номеров компании, и на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании их срок гарантии не истек.
    Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому не истёк.
    Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненный акт неисправности. Бланк акта неисправности для гарантийного обслуживания можно у вашего менеджера (акт неисправности должен быть составлен на каждую позицию ОТДЕЛЬНО).
    Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении «Комплектность и упаковка изделий».
    Перед сдачей компьютерных комплектующих на гарантийное обслуживание с них должны быть удалены все надписи, термопаста и наклейки незаводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы.
    Компания принимает на гарантийное обслуживание товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя.
    Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.
    Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.
    Условия предоставления услуги приема в обслуживание без присутствия представителя Клиента описаны в приложении «Прием брака от региональных клиентов».

Прием брака от региональных клиентов

Услугой приема на гарантийное обслуживание без присутствия представителя клиента можно воспользоваться на условиях доверия сотрудникам сервисной службы. Пользуясь этой услугой, Вы соглашаетесь с тем, что сотрудники сервисной службы имеют право безусловным образом принимать решения, не подлежащие обжалованию по вопросам товарного вида, наличия механических повреждений, следов несанкционированного ремонта или других обстоятельств, снимающих гарантийные обязательства, наличия товара и комплектности, правильности заполнения необходимых документов.

Для того, что бы воспользоваться услугой приема в гарантийное обслуживание без присутствия представителя Клиента, Вам необходимо:
    Согласовать список отправляемого оборудования, выслав его на sale@itfyou.ru (с указанием модели и серийного номера, для проверки по базе серийных номеров IT FOR YOU). Важно! Без согласования прием брака осуществляться не будет!
    Упаковать изделия для исключения повреждений при транспортировке, рекомендуется использовать заводскую упаковку. Необходимая комплектность указана в приложении «Комплектность и упаковка изделия». Возникающие вопросы по комплектности определенного изделия можно уточнить на sale@itfyou.ru.
    К каждому изделию приложить правильно заполненный акт неисправности оборудования установленного образца, копии документов о покупке и если это необходимо копии договоренностей о приеме. Бланк акта неисправности можно запросить у вашего менеджера.
    Доставку оборудования в гарантийный ремонт Вы можете организовать доставкой до терминала ТК, откуда ваш груз заберет наш отдел доставки. Об отправленном грузе сообщить на sale@itfyou.ru.
    Важно! Адрес, контактные лица и название получателя необходимо уточнять перед каждой отправкой груза по адресу sale@itfyou.ru.
    Контактным телефоном грузополучателя нужно указывать +7 (495) 765 12 20
    В письмо обязательно вложить подтверждение sale@itfyou.ru о возможности отправки данного брака и необходимо указать следующую информацию:
        компанию-отправителя;
        лицо, ответственное за отправку и его контакты (телефон, электронный адрес);
        название транспортной компании, через которую осуществляется доставка;
        номер транспортной накладной (поручения экспедитора);
        дата отправления по накладной отправителя.

  Клиент осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт за свой счет. Для отправки рекомендуется выбирать транспортную компанию (ТК), позволяющую бесплатно хранить груз в течение 3-х рабочих дней.
Прием товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента поступления в отдел гарантии.
Прием и обслуживание товара осуществляется в соответствие с правилами гарантийного обслуживания.
Не принятые изделия упаковываются и передаются на склад реализации для выдачи или отправки Клиенту с очередным заказом.
По истечении сроков обслуживания, выданный и замененный товар упаковывается и подготавливается к отправке.
Готовый товар передается из сервисной службы на склад реализации для выдачи или отгрузки Клиенту с очередным заказом (вопросы отгрузки находятся вне компетенции сервисной службы).
В отдельных случаях сроки приема, обработки и обслуживания товара могут быть увеличены.
Поручение экспедитору или накладная отправителя не должны содержать следующие отметки:
    упаковка мятая (картон мятый);
    упаковка груза не соответствует требованиям перевозки;
    имеется доступ к содержимому;
    упаковка деформирована;
    возможно внутреннее повреждение груза;
    механическое повреждение упаковки;
    наличие многослойного скотча и др.

В случае наличия этих пометок в документах мы оставляем за собой право, отказаться от приёма данного груза. По вашему письменному указанию, мы готовы принять данную отправку, но снимаем с себя ответственность за возможные повреждения груза, которые могли возникнуть в пути следования.

По всем возникающим вопросам, вы можете обратиться на sale@itfyou.ru.

Комплектность и упаковки изделий

Общие требования по упаковке:
    Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку.
    Изделие должно сдаваться в антистатическом пакете, с полностью установленными на нем микросхемами и модулями по схеме принятой при продаже.
    Жесткие диски должны быть упакованы в антистатический пакет или специальный пластиковый бокс.
    Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме.
    Для товара с высокой вероятностью повреждения при транспортировке вводятся следующие требования по упаковке:
        материнские платы перевозятся только в специальных коробках с ячейками;
        HDD перевозятся только в специальных коробках с пенопластовыми ячейками.

Если изделие сдано в комплекте большем, чем это необходимо (согласно нижеприведенной таблице), компания Treolan не берет на себя обязательств возвратить изделие в комплектации, превышающей необходимую при сдаче.

Сроки гарантийного ремонта и возврат изделий

    1. Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату или замене через 6-7 календарных недель со дня приема на гарантийное обслуживание.
        1.1. Сроки обработки заявок и замена/ремонт оборудования Supermicro могут превышать 6-7 календарных недель и рассматриваются в индивидуальном порядке (см. условия гарантии)
    2. По окончании вышеуказанного срока в порядке убывания приоритета:
        2.1. Выдается отремонтированное изделие.
        2.2. Производится замена на такое же отремонтированное изделие.
        2.3. Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам.
        2.4. Производится замена на новое или аналогичное изделие.
        2.5. В случае отсутствия изделий, удовлетворяющих требованиям п.п. 2.1., 2.2., 2.3., 2.4 производится зачисление компенсации на баланс (Гарантийная политика производителей).
    3. Товар, подготовленный к выдаче, передается из отдела гарантии на склад для отправки самовывозом или с очередным заказом.

Остаточные сроки гарантии на отремонтированную (замененную) продукцию

На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте.

Гарантийная политика производителей

Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Жесткие диски Western Digital, Seagate 3 года До 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 50%
5 лет До 1 года 100%
От 1 до 2 лет 75%
От 2 до 3 лет 50%
От 3 до 4 лет 25%
От 4 до 5 лет 10%
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Материнские платы ASUS, Gigabyte, INTEL 3 года До года 100%
От 1 до 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 50%
5 лет До 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 75%
От 3 до 4 лет 50%
От 4 до 5 лет 40%
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Видеокарты ASUS, Gigabyte, Palit, Sapphire 3 года До года 100%
От 1 до 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 50%
5 лет До 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 75%
От 3 до 4 лет 50%
От 4 до 5 лет 40%
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Оперативная память, память Flash Kingston, Samsung Пожизненно До года По текущей цене
От 1 до 2 лет По текущей цене
От 2 до 3 лет 75%
1 год 1 год Компенсация по накладной
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Клавиатуры, мыши, колонки, геймпады Logitech, Microsoft Пожизненно До года По текущей цене
От 1 до 2 лет По текущей цене
От 2 до 3 лет 75%
От 3 до 4 лет 40%
От 4 до 5 лет 25%
1 год 1 год Компенсация по накладной
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Оптические приводы NEC, Sony, ASUS 1 год 1 год Компенсация по накладной
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Процессоры Intel 1 год 1 год Компенсация по накладной
3 года До 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 75%
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Корпуса, блоки питания INWIN, ASCOTT 1 год 1 год Компенсация по накладной
2 года До года 100%
От 1 до 2 лет 100%

В том случае если гарантия на оборудование закончилась, но оборудование у Вас было принято в ремонт – зачисляется компенсация 10-15% от стоимости закупки.
По производителям не вошедшим в данный перечень\список информацию можно уточнить у вашего менеджера sale@itfyou.ru. Производители оставляют за собой право в одностороннем порядке изменять условия гарантийной политики.

Hewlett Packard

По всем возникающим вопросам необходимо обратиться к отделу гарантии по адресу sale@itfyou.ru, сотрудники которой дадут информацию, как необходимо поступить в каждом конкретном случае.
Обращаем Ваше внимание, что оборудование может быть возвращено на склад IT FOR YOU только после письменного подтверждения от sale@itfyou.ru.
Оборудование должно быть возвращено на склад IT FOR YOU в течение 3 дней со дня подтверждения. В случае невозможности возврата в указанные сроки, необходимо сообщить об этом на sale@itfyou.ru.

Общие условия для возврата оборудования на склад IT FOR YOU:
    товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и документацией;
    упаковка и оборудование не должно иметь механических повреждений;
    серийный номер на упаковке совпадает с серийным номером на самом оборудовании.

    Standard defective on arrival (DoA)
    Для выставления претензии в компанию HP по продукции, неработоспособность которого выяснилась сразу после вскрытия коробки, и получения компенсации/замены необходимо предоставить по электронной почте на адрес sale@itfyou.ru следующий пакет документов:
        Накладная конечному пользователю. Обязательное условие, что время, прошедшее с даты, указанной в накладной, не превышает 30 дней. Если оборудование не было продано конечному пользователю, то можно предоставить накладную IT FOR YOU (условия по срокам те же).
        Заключение (Акт о состоянии оборудования) сервисного центра HP (обязательно!)

    Problem Detail Report (PDR)
    Для выставления претензии в компанию HP по продукции, при вскрытии коробки которой обнаружилась недоукомплектация или иная проблема с комплектующими, и получения недостающего/дефектного компонента необходимо предоставить по электронной почте на адрес sale@itfyou.ru следующий пакет документов:
        Накладная конечному пользователю. Обязательное условие, что время, прошедшее с даты, указанной в накладной, не превышает 30 дней. Если оборудование не было продано конечному пользователю, то можно предоставить накладную IT FOR YOU (условия по срокам те же).
        Фотографии этикетки с коробки и с самого устройства с указанием серийного номера продукта.
        Акт о вскрытии оборудования (если повреждение обнаружил реселлер, а не конечный пользователь, то <Акт о предпродажной подготовке>). Акт должен быть составлен на фирменном бланке, содержать подробное описание проблемы, с указанием артикула и серийного номера, должен быть завизирован тремя подписями и печатью. В акте обязательно должно быть указано, что упаковка не имела повреждений и была заклеена фирменным скотчем НР.

    Miss shipment (Заводской пересорт)
    Для выставления претензии в компанию HP по продукции, при вскрытии коробки которой обнаружилось, что содержимое не соответствует заявленному описанию на коробке, и получения компенсации/замены необходимо предоставить по электронной почте на адрес sale@itfyou.ru следующий пакет документов:
        Накладная конечному пользователю. Обязательное условие, что время, прошедшее с даты, указанной в накладной, не превышает 2 дней на момент предоставления всей необходимой информации. Если оборудование не было продано конечному пользователю, то можно предоставить накладную IT FOR YOU (условия по срокам те же).
        Фотографии этикетки с коробки и с самого устройства с указанием серийного номера продукта.
        Акт о вскрытии оборудования (если пересорт обнаружил реселлер, а не конечный пользователь, то <Акт о предпродажной подготовке>). Акт должен быть составлен на фирменном бланке, содержать подробное описание проблемы, с указанием артикула и серийного номера, должен быть завизирован тремя подписями и печатью. В акте обязательно должно быть указано, что упаковка не имела повреждений и была заклеена фирменным скотчем НР.

    Damaged box (поврежденное оборудование внутри неповрежденной коробки)
    Для выставления претензии в компанию HP по продукции, при вскрытии коробки которой обнаружилось, что содержимое имеет механическое повреждение (при этом упаковка не имеет повреждений, а также следов вскрытия), и получения компенсации/замены необходимо предоставить по электронной почте на адрес sale@itfyou.ru следующий пакет документов:
        Накладная конечному пользователю. Обязательное условие, что время, прошедшее с даты, указанной в накладной, не превышает 2 дней на момент предоставления всей необходимой информации. Если оборудование не было продано конечному пользователю, то можно предоставить накладную IT FOR YOU (условия по срокам те же).
        Фотографии коробки и самого оборудования.
        Фотографии повреждения.
        Фотографии этикетки с коробки и с самого устройства с указанием серийного номера продукта.
        Акт о вскрытии оборудования (если повреждение обнаружил реселлер, а не конечный пользователь, то <Акт о предпродажной подготовке>). Акт должен быть составлен на фирменном бланке, содержать подробное описание проблемы, с указанием артикула и серийного номера, должен быть завизирован тремя подписями и печатью. В акте обязательно должно быть указано, что упаковка не имела повреждений и была заклеена фирменным скотчем НР.
 
    Неисправные картриджи HP, заказанные как отдельные составляющие
    Для выставления претензии в компанию HP по данной продукции и получения компенсации/замены необходимо предоставить по электронной почте на адрес sale@itfyou.ru следующий пакет документов:
        Сканокопия накладной, по которой осуществлялась закупка неисправного картриджа в компании.
        Сканокопия технического заключения, выданного АСЦ.
        После подтверждения и присвоения номера претензии, оригинал ТЗ необходимо выслать ответственному менеджеру компании IT FOR YOU.

Гарантийное обслуживание Supermicro

Оборудование Supermicro обслуживается следующим образом:
    Клиент формирует заявку менеджеру на sale@itfyou.ru
    Сотрудники обрабатывают запрос и сообщают клиенту информацию по оборудованию, которое необходимо привезти на склад (это может быть как полностью купленное оборудование, так и его комплектующие).
    Далее клиент привозит оборудование на склад, а сотрудники склада принимают оборудование, проверив его на механические повреждения, а также сверив серийный номер и артикул.
    После приемки оборудование отправляется на диагностику и ремонт/замену:
        Отправляется в Санкт-Петербург. Оборудование проходит диагностику и, если это возможно, ремонт. После чего оборудование возвращается к нам на склад. Отремонтированное оборудование возвращается клиенту. А оборудование, которое не смогли отремонтировать будет отправлено Вендору в Нидерланды.
        Отправляется в Нидерланды оборудование, которое не подлежит ремонту (блоки питания, память и др.), а также неремонтопригодное оборудование, которое приехало из Санкт-Петербурга. После получения отремонтированного оборудования или замены от Вендора, оборудование возвращается клиенту.

Каждая заявка на гарантийное обслуживание оборудования Supermicro рассматривается в индивидуальном порядке. Сроки обработки заявок и замена/ремонт оборудования могут составить до 20 недель (зависит от сложности проблемы и возможности ремонта в РФ). Оборудование в Нидерланды отправляется по определенной процедуре Вендора, которая осложняется согласованием и транспортировкой.