Гарантийное обслуживание

Общие положения

   1.1. Гарантийные обязательства на проданные компанией товары несет производитель. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»). Перечень производителей, имеющих на территории РФ АСЦ, указан в приложении Оборудование, обслуживаемое в АСЦ производителя. Гарантийный срок на проданные компанией товары устанавливается производителем. В случае, если у производителя на территории РФ отсутствуют АСЦ, гарантийное обслуживание производится в отделе гарантии компании.
   1.2. Неисправное оборудование, обслуживаемое в отделе гарантии компании IT FOR YOU, принимается для транспортировки в АСЦ и дальнейшей диагностики и ремонта. Окончательное решение о проведении гарантийного обслуживания принимается только после произведения проверки качества и определения причин возникновения имеющихся недостатков.
    1.3. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование, бесплатный ремонт, замену на аналогичное по техническим характеристикам оборудование, либо денежную компенсацию, размер которой определяется из условий гарантийной политики производителя.
    1.4. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.
    1.5. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт самостоятельно и за свой счет. Условия доставки оборудования из гарантийного ремонта обсуждается лично с вашим менеджером или с sale@itfyou.ru.
    1.6. «Пожизненная» гарантия подразумевает осуществление гарантийных обязательств в течение всего срока продажи модели компанией, плюс 12 месяцев после прекращения её продажи.
    1.7. Продукция с внешними повреждениями подлежит замене только в том случае, если дефект был обнаружен во время передачи товара Партнеру от IT FOR YOU или непосредственно на складе нашей компании.
    1.8. Оборудование, обслуживаемое в авторизованных сервисных центрах производителя, подлежит гарантийному ремонту с первого дня покупки. Компания IT FOR YOU берет на себя ответственность только в случае получения технического заключения АСЦ о не ремонтопригодности оборудования.
    1.9. В том случае, если запрошенные при обработке претензии документы, оборудование или оригиналы документов не будут предоставлены в установленный срок, претензия может быть отклонена!
    1.10. Претензии на механические повреждения оборудования при условии неповрежденной коробки принимаются на рассмотрение в течение 2 (двух) дней со дня получения товара. Решение о компенсации принимается после подтверждения производителя наличия заводского брака.
    1.11. На все комплектующие, которые обслуживаются в компании IT FOR YOU по гарантии, необходимо оформить заявку на гарантийное обслуживание. В случае, если заявка не будет оформлена, сотрудник СЦ IT FOR YOU вправе отказать в приемке оборудования.

Условия гарантии

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
    2.1. Если изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В том числе, если изделие имеет:
        - Механические, электрические повреждения.
        - Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных
        - Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования
        - Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами
        - Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными)
        - Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов. Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия
    2.2. Если имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта
    2.3. Если повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика
    2.4. Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания или отсутствуют

Гарантийные обязательства не распространяются:
    2.5. На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием
    2.6. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара
    2.7. Отказ от других гарантий. Компания отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям
    2.8. На оборудование с признаком _repair и NNC не распространяется гарантия. Вам необходимо сразу проверить его на работоспособность, если оборудование оказалось нерабочим, вы можете вернуть его в течении 5 (пяти) дней с момента отгрузки для Московских клиентов, для регионов срок 2 недели Случаи, когда оборудование вышло из строя в процессе эксплуатации, будут рассматриваться в индивидуальном порядке группой sale@itfyou.ru
    На все оборудование _repair комплектность отсутствует

Приём изделий

    3.1. Для предъявления претензий на приобретенные в компании видеокарты, жесткие диски, мат. платы, приводы и процессоры необходимо, чтобы серийный номер изделия присутствовал в базе серийных номеров компании, и на момент сдачи изделия в гарантийный отдел компании их срок гарантии не истек
    3.2. Для предъявления претензий на приобретенные в компании изделия необходимо предоставить копию документа, подтверждающего факт продажи товара компанией, срок гарантии по которому не истёк
    3.3. Для предъявления претензии на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полно заполненный акт неисправности. Бланк акта неисправности для гарантийного обслуживания можно попросить по sale@itfyou.ru.
    3.4. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность и требования по упаковке изделий указаны в приложении «Комплектность и упаковка изделий»
    3.5. Перед сдачей компьютерных комплектующих на гарантийное обслуживание с них должны быть удалены все надписи, термопаста и наклейки не заводского характера, перекрывающие токопроводящие дорожки и элементы печатной платы
    3.6. Компания принимает на гарантийное обслуживание товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтвержденный заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя
    3.7. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации
    3.8. IT FOR YOU оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта

Прием брака от региональных партнеров через Транспортную Компанию

Услугой приема на гарантийное обслуживание без присутствия представителя Партнера можно воспользоваться на условиях доверия сотрудникам сервисной службы. Пользуясь этой услугой, Вы соглашаетесь с тем, что сотрудники сервисной службы имеют право безусловным образом принимать решения, не подлежащие обжалованию по вопросам товарного вида, наличия механических повреждений, следов несанкционированного ремонта или других обстоятельств, снимающих гарантийные обязательства, наличия товара и комплектности, правильности заполнения необходимых документов

Для того, чтобы воспользоваться услугой приема в гарантийное обслуживание без присутствия представителя Партнера, Вам необходимо:
    4.1. Согласовать список отправляемого оборудования, выслав его на sale@itfyou.ru (с указанием модели и серийного номера, для проверки по базе серийных номеров IT FOR YOU)
    4.2. Упаковать изделия для исключения повреждений при транспортировке, рекомендуется использовать заводскую упаковку. Необходимая комплектность указана в приложении «Комплектность и упаковка изделия». Возникающие вопросы по комплектности определенного изделия можно уточнить на sale@itfyou.ru
    4.3. К каждому изделию приложить правильно заполненный акт неисправности оборудования установленного образца, копии документов о покупке и если это необходимо копии договоренностей о приеме
    4.4. Доставку оборудования на склад IT FOR YOU необходимо организовать доставкой до дверей склада, указывая в данном случае грузополучателем юр. лицо и его реквизиты из закупочных документов. После отправки груза необходимо прислать на почту sale@itfyou.ru скан Транспортной накладной с указанием номера заявки
    4.5. Поручение экспедитору или накладная отправителя не должны содержать следующие отметки:
        - упаковка мятая (картон мятый);
        - упаковка груза не соответствует требованиям перевозки;
        - имеется доступ к содержимому;
        - упаковка деформирована;
        - возможно внутреннее повреждение груза;
        - механическое повреждение упаковки;
        - наличие многослойного скотча и др.
    В случае наличия этих пометок в документах мы оставляем за собой право, отказаться от приёма данного груза. По вашему письменному указанию, мы готовы принять данную отправку, но снимаем с себя ответственность за возможные повреждения груза, которые могли возникнуть в пути следования
    4.6. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт за свой счет.
    4.7. Прием товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента поступления на склад. В отдельных случаях сроки приема, обработки и обслуживания товара могут быть увеличены
    4.8. Не принятые изделия упаковываются и передаются на склад реализации для выдачи или отправки Партнеру с очередным заказом
    4.9. По истечении сроков обслуживания, выданный и замененный товар упаковывается и подготавливается к отправке
    4.10. Отремонтированный \ замененный товар передается из сервисной службы на склад реализации для выдачи или отгрузки Партнеру с очередным заказом (вопросы отгрузки находятся вне компетенции сервисной службы)
    4.11. Подготовить оборудование к отгрузке вы можете самостоятельно, используя наши рекомендации. По всем возникающим вопросам, вы можете обратиться на sale@itfyou.ru

Сервисные центры производителей

   5.1. Полный перечень АСЦ производителей вы можете уточнить у вашего менеджера или по sale@itfyou.ru

Оборудование, обслуживаемое в отделе гарантии Treolan

   6.1. Полный и актуальный перечень продукции производителей по гарантийному обслуживанию за которую обязательства и ответственность несет СЦ IT FOR YOU, уточняйте у вашего менеджера или sale@itfyou.ru
Гарантийный период исчисляется с момента продажи изделия Партнеру. Гарантия осуществляется по серийным номерам и копии накладной

Комплектность и упаковки изделий

7.1 Общие требования по упаковке:

    - Изделия должны быть упакованы таким образом, чтобы избежать механических повреждений в процессе транспортировки. По возможности рекомендуется использовать заводскую упаковку
    - Изделие должно сдаваться в антистатическом пакете, с полностью установленными на нем микросхемами и модулями по схеме принятой при продаже
    - Жесткие диски должны быть упакованы в антистатический пакет или специальный пластиковый бокс
    - Если это необходимо, то приложить к изделиям копии документов о покупке, копии договоренностей о приеме
    - Для товара с высокой вероятностью повреждения при транспортировке вводятся следующие требования по упаковке:
        *HDD перевозятся только в специальных коробках с пенопластовыми ячейками
        *Если изделие сдано в комплекте большем, чем это необходимо (согласно нижеприведенной таблице), компания IT FOR YOU не берет на себя обязательств возвратить изделие в комплектации, превышающей необходимую при сдаче
     - IT FOR YOU оставляет за собой право вернуть отремонтированный \ замененный товар в любой коробке пригодной для транспортировки

7.2 Требования комплектности к отдельным категориям товара приведены в таблице:

Группа Комплектность для сдачи в СЦ
Процессоры коробка для транспортировки, аппарат, для BOX - фирменный кулер
Жесткие диски (внешние HDD) коробка для транспортировки, аппарат, провод USB, внешний БП (если предусмотрен)
Жесткие диски (внутренние HDD и SSD) коробка для транспортировки, аппарат, антистатический пакет или пластиковый бокс
Материнские платы ASUS, Gigabyte, MSI коробка для транспортировки, аппарат, защитная крышка для socket, антистатический пакет
В комплекте с материнскими платами задние планки не принимаются!
Видеокарты коробка для транспортировки, аппарат, антистатический пакет
Приводы коробка для транспортировки, полный комплект
Оперативная память коробка для транспортировки, аппарат
Флеш-память коробка для транспортировки, полный комплект
Корпуса коробка для транспортировки, полный комплект.
Если в корпусе не работает блоки питания, сдавать требуется только блок питания!
Блоки питания коробка для транспортировки, полный комплект
Контроллеры коробка для транспортировки, полный комплект
Клавиатуры, Мышки, Наушники, Колонки, Веб-камеры, Микрофоны, Рули, Джойстики, Геймпады, Презентеры и т.д. коробка для транспортировки, полный комплект
Серверные платформы Supermicro коробка для транспортировки, корпус, материнская плата,
1 либо 2 радиатора (в зависимости от того, сколько сокетов на материнской плате),
1 или 2 блока питания (в зависимости от того, на какое кол-во блоков питания рассчитан корпус).
Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с sale@itfyou.ru 
Серверные корпуса Supermicro коробка для транспортировки, корпус, 1 или 2 блока питания (в зависимости от того, на какое кол-во блоков питания рассчитан корпус)
Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с sale@itfyou.ru 
Материнские платы Supermicro коробка для транспортировки, аппарат, защитная крышка для socket, антистатический пакет
Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с sale@itfyou.ru 
Сетевые карты Supermicro коробка для транспортировки, аппарат
Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с sale@itfyou.ru 
Контроллеры Supermicro коробка для транспортировки, аппарат
Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с sale@itfyou.ru 
Блоки питания Supermicro коробка для транспортировки, аппарат
Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с sale@itfyou.ru
Оперативная память Supermicro коробка для транспортировки, аппарат
Прием оборудования осуществляется после письменного согласования с sale@itfyou.ru

Сроки гарантийного ремонта, возврат и компенсация изделий

    8.1 Комплектующие и изделия, удовлетворяющие условиям гарантии, подлежат возврату из ремонта, замене или денежной компенсации через 5 календарных недель со дня приема на гарантийное обслуживание. Поставщик оставляет за собой право выбора зачисления компенсации или выдачи замены. (Гарантийная политика производителя)
        - Сроки обработки заявок (замена/ремонт) оборудования Supermicro могут превышать 5 календарных недель и рассматриваются в индивидуальном порядке (см. условия гарантии)
    8.2 По окончании вышеуказанного срока в порядке убывания приоритета:
        - Выдается отремонтированное изделие
        - Производится замена на такое же отремонтированное изделие
        - Производится замена на отремонтированное аналогичное изделие, близкое по техническим и эксплуатационным характеристикам
        - Производится замена на новое или аналогичное изделие, или зачисляется компенсация на баланс на усмотрение поставщика. Поставщик оставляет за собой право выбора зачисления компенсации или выдачи замены. (Гарантийная политика производителей)
    8.3 Товар, подготовленный к выдаче, передается из отдела гарантии на склад для отправки самовывозом или с очередным заказом
    8.4 На отремонтированные или заменяемые изделия дата окончания гарантии устанавливается равной дате окончания гарантии на первоначально сданное в обслуживание изделие плюс срок нахождения в ремонте

8.5 Гарантийное обслуживание Supermicro
Оборудование Supermicro обслуживается следующим образом:
    - Клиент формирует заявку и направляет ее на sale@itfyou.ru
    - Сотрудники sale@itfyou.ru обрабатывают запрос и сообщают клиенту информацию по оборудованию, которое необходимо привезти на склад (это может быть как полностью купленное оборудование, так и его комплектующие)
    - Далее клиент привозит оборудование на склад, а сотрудники склада принимают оборудование, проверив его на механические повреждения, а также сверив серийный номер и артикул
    - После приемки оборудование отправляется на диагностику и ремонт \ замену:
        Отправляется в АСЦ производителя. Оборудование проходит диагностику и, если это возможно, ремонт. После чего оборудование возвращается к нам на склад Отремонтированное оборудование возвращается клиенту. А оборудование, которое не смогли отремонтировать будет отправлено Вендору на завод
        На завод отправляется оборудование, которое не подлежит ремонту (блоки питания, память и др.), а также неремонтопригодное оборудование, которое вернулось с АСЦ. После получения отремонтированного оборудования или замены от Вендора, оборудование возвращается клиенту
    - Каждая заявка на гарантийное обслуживание оборудования Supermicro рассматривается в индивидуальном порядке. Сроки обработки заявок и замена \ ремонт оборудования могут составить до 14 недель (зависит от сложности проблемы и возможности ремонта в РФ). Оборудование на завод отправляется по определенной процедуре Вендора, которая осложняется согласованием и транспортировкой

8.6 Гарантийная политика производителей
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Материнские платы ASUS, Gigabyte, INTEL 3 года До года 100%
От 1 до 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 50%
5 лет До 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 75%
От 3 до 4 лет 50%
От 4 до 5 лет 40%
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Видеокарты ASUS, Gigabyte, Palit, Sapphire 3 года До года 100%
От 1 до 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 50%
5 лет До 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 75%
От 3 до 4 лет 50%
От 4 до 5 лет 40%
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Оперативная память, память Flash Kingston, Samsung Пожизненно До года По текущей цене
От 1 до 2 лет По текущей цене
От 2 до 3 лет 75%
1 год 1 год Компенсация по накладной
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Клавиатуры, мыши, колонки, геймпады Logitech, Microsoft Пожизненно До года По текущей цене
От 1 до 2 лет По текущей цене
От 2 до 3 лет 75%
От 3 до 4 лет 40%
От 4 до 5 лет 25%
1 год 1 год Компенсация по накладной
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Оптические приводы NEC, Sony, ASUS 1 год 1 год Компенсация по накладной
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Процессоры Intel 1 год 1 год Компенсация по накладной
3 года До 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 75%
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Корпуса, блоки питания INWIN, ASCOTT 1 год 1 год Компенсация по накладной
2 года До года 100%
От 1 до 2 лет 100%
Оборудование Производитель Гарантийный срок Срок использования % компенсации от цены закупки
Жесткие диски Western Digital, Seagate 3 года До 2 лет 100%
От 2 до 3 лет 50%
5 лет До 1 года 100%
От 1 до 2 лет 75%
От 2 до 3 лет 50%
От 3 до 4 лет 25%
От 4 до 5 лет 10%

По продукции не вошедший в данный перечень, полную и актуальную информацию нужно уточнять у вашего менеджера или sale@itfyou.ru
В том случае если гарантия на оборудование закончилась, но оборудование у Вас было принято в ремонт – зачисляется компенсация 10-15% от стоимости закупки

Контакты и график работы отдела гарантии компании

   9.1.
Отдел гарантии СЦ +7 (495) 765-12-20
sale@itfyou.ru
понедельник – пятница
с 10:30 до 17:30

Все технические заключения и акты, выданные АСЦ по претензиям, согласованным со службой sale@itfyou.ru, необходимо высылать по адресу:
123104, г. Москва, улица Бронная Малая, дом № 22, строение 1, этаж 1, помещение II, комната 4; после предварительного согласования со службой sale@itfyou.ru